FAQ - Häufig gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
- Wie lange dauert es, bis das Paket ankommt?
In der Regel dauert es mindestens 5 Tage bis maximal 10 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir mitteilen, dass das Paket von uns versandt wurde. Dies hängt vom Versandunternehmen ab. Wir versenden mit BRT und SDA (Poste Italiane).
- Erhalte ich nach dem Kauf eine Tracking-Nummer?
Sobald das Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Tracking-Nummer Ihrer Sendung. So können Sie jederzeit nachverfolgen, wo sich Ihr Paket befindet und wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt, damit Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sind.
- Steht der Kundenservice zur Verfügung, um mir bei Problemen zu helfen?
Unser Team unterstützt Sie während des gesamten Prozesses, vom Zeitpunkt der Bestellaufgabe bis zum Erhalt des Pakets bei Ihnen zu Hause. Wir sind jederzeit per Chat auf unserer Website, per E-Mail und über WhatsApp erreichbar.
- Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Falls die Zustellung nicht möglich ist, wird ein zweiter Zustellversuch unternommen (in einigen Fällen auch ein dritter). In diesem Fall wird eine Benachrichtigung angeben, wo sich das Paket befindet und wie Sie eine neue Zustellung vereinbaren können. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.
Sollte auch dieser zweite Zustellversuch nicht erfolgreich sein, wird das Paket zur nächstgelegenen Poststelle zurückgebracht. Die Adresse der Poststelle wird Ihnen im Informationsfenster Ihrer Tracking-Nummer angezeigt.
Sie können sich mit Ihrer Tracking-Nummer dorthin begeben und die Aushändigung des Pakets verlangen.
- Kann ich etwas zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Wenn Sie sich entscheiden, etwas zurückzugeben, wird der gezahlte Betrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erstattet, nach Bestätigung des Versands der Ware durch den Käufer und ausgenommen Lieferkosten und eventuelle Zusatzkosten. Bevor wir den Betrag erstatten, prüfen wir außerdem den Zustand des zurückgegebenen Produkts. Die Rücksendung muss in derselben Schutzverpackung erfolgen, in der das Produkt erhalten wurde.
Die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch des Produkts gehen zu Lasten des Käufers.
- Was passiert, wenn ich ein anderes Produkt erhalte als das, das ich bestellt habe?
Sollte Ihnen versehentlich ein anderes Produkt als das bestellte zugesandt worden sein, werden wir das Produkt oder die Größe austauschen. In jedem Fall muss die erhaltene Ware in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten der Produkte gehen in diesem Fall zu unseren Lasten.
- Kann man die Coppola waschen?
Die Coppola darf nur chemisch gereinigt werden, da andere Wascharten ihre Form beschädigen könnten.
- Wie nehme ich das Maß für meine Coppola?
Auf unserer Website steht die Seite "Größenratgeber" zur Verfügung. In diesem Bereich finden Sie alle Hinweise zur Auswahl der richtigen Größe der Coppola.
- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Es ist möglich, unsere Produkte per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Debitkarte (Visa Debit, Mastercard Debit), PayPal und Banküberweisung zu kaufen.