Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

- ¿Cuanto tiempo tarda en llegar el paquete?

Suele tardar desde un mínimo de 5 días hasta un máximo de 10 días desde el momento en que informamos que el paquete ha sido enviado por nosotros. Esto dependerá de la empresa responsable del envío del paquete. ASD.

- ¿Recibiré un número de seguimiento después de la compra?

Ciertamente. Una vez que su paquete haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de su envío. Esto te permitirá saber en todo momento dónde se encuentra tu paquete y cuándo es la fecha prevista de llegada. Le recomendamos que compruebe el número de seguimiento con frecuencia para evitar que no se encuentre en casa en el momento de la entrega.

- ¿Hay atención al cliente disponible para ayudarme a resolver algún problema?

Nuestro equipo te acompaña durante todo el proceso, desde que realizas tu pedido hasta que recibes el paquete en tu domicilio. Siempre estamos disponibles por correo electrónico y listos para ayudarte.

- ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

Si no es posible realizar la entrega, se realizará una segunda entrega (en algunos casos también intentarán una tercera). En este caso, un aviso especificará la ubicación del paquete y cómo concertar una nueva entrega.

Si esta segunda entrega tampoco tiene éxito, el paquete será devuelto al centro postal más cercano a usted. Se le mostrará la dirección del centro postal en la ventana de resumen de información de su número de seguimiento.

Puede ir allí con su número de seguimiento y solicitar que se lo entreguen.

- ¿Puedo devolver algo si no me gusta?

Si decide devolver algo, dentro de los 30 días siguientes a la compra se devolverá el importe pagado sujeto a la confirmación del envío de la mercancía por parte del comprador y excluyendo los gastos de envío y cualquier costes adicionales. Además, antes de devolver el importe, comprobaremos el estado del producto devuelto. La devolución deberá realizarse en el mismo embalaje protector en el que se recibió el producto.

El transporte resultante de la devolución del producto correrá a cargo del comprador.

- ¿Qué pasa si recibo un producto diferente al que pedí?

Si por error se le envió un producto distinto al solicitado, le reembolsaremos el pago completo dentro de los 30 días y deberá devolver la mercancía. También correremos con los gastos de devolución de los productos.

- ¿Se puede lavar el gorro?

La gorra sólo debe lavarse en seco, ya que otros tipos de lavado podrían arruinar su forma.

- ¿Cómo tomo la talla de mi gorra plana?

La página ''guía de medidas'' está disponible en nuestro sitio web. En este apartado encontrarás toda la información para elegir la talla adecuada de gorra plana.

- ¿Qué tipo de métodos de pago aceptan?

Es posible adquirir nuestros productos a través de Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito (Visa débito, Mastercard débito), Paypal y transferencia bancaria.